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¿Con qué frecuencia me actualizará LA Consulting durante el proceso?
LA CONSULTING
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LA Consulting entiende que presentar una reclamación de seguro puede ser estresante y confuso. Una de las principales preocupaciones de los propietarios es que se sienten desatendidos al trabajar directamente con las aseguradoras. Los peritos pueden desaparecer durante semanas sin informarle, dejándole con la duda de qué está pasando con su reclamación. En LA Consulting, la comunicación es fundamental para nuestro servicio. Le mantenemos informado en cada etapa del proceso, para que siempre sepa el estado de su reclamación y qué esperar.
La importancia de la comunicación regular
El proceso de reclamaciones de seguros está repleto de plazos, solicitudes de documentos, inspecciones y negociaciones. Omitir incluso un solo paso puede causar retrasos o reducir su indemnización. Por eso, una comunicación constante no solo es útil, sino esencial. Nuestro equipo prioriza mantenerlo informado regularmente para que comprenda lo que sucede tras bambalinas. Este enfoque reduce su estrés y le da la confianza de que su reclamación se gestiona con profesionalismo.
Con qué frecuencia escucharás de nosotros
Normalmente, nuestros clientes nos contactan al menos una vez por semana, a veces con mayor frecuencia según la etapa del reclamo. Por ejemplo, durante la inspección y la preparación del reclamo, podemos recibir actualizaciones cada pocos días a medida que recopilamos la documentación y los presupuestos. Durante las negociaciones activas, le proporcionamos actualizaciones siempre que haya algún movimiento por parte de la aseguradora, ya sea una oferta, una solicitud de información o una inspección programada. Nuestro objetivo es que nunca se quede con la incertidumbre. Si no hay novedades, seguimos en contacto para que sepa que estamos monitoreando activamente su reclamo.
Esta comunicación proactiva es parte de lo que nos diferencia de las aseguradoras, que a menudo se comunican sólo cuando les beneficia.
Diferentes métodos para mantenerte informado
Nos adaptamos a sus preferencias de comunicación. Ya sea que prefiera llamadas telefónicas, correos electrónicos o actualizaciones por mensaje de texto, nuestro equipo se asegura de que la información le llegue de la manera más conveniente. También le proporcionamos resúmenes escritos de los hitos clave, para que tenga un registro del progreso. Para clientes comerciales con reclamaciones más grandes, solemos programar reuniones para revisar el progreso en detalle. Esta flexibilidad garantiza que nuestra comunicación sea conveniente y eficaz para todo tipo de clientes.
Al adaptar nuestras actualizaciones a sus necesidades, nos aseguramos de que el proceso se sienta transparente y manejable.
Los beneficios de las actualizaciones constantes
Las actualizaciones periódicas ofrecen más que solo tranquilidad. También le permiten tomar decisiones informadas. Por ejemplo, saber cuándo se programan las negociaciones o cuándo se planea una inspección le permite coordinar contratistas, planificar alojamientos temporales o gestionar eficazmente las operaciones de su negocio. Las actualizaciones también garantizan que las solicitudes de la aseguradora nunca le tomen por sorpresa. Si se necesita documentación adicional, le avisamos de inmediato para que se la proporcionemos sin demora.
Los clientes a menudo nos dicen que la comunicación constante fue uno de los mayores alivios durante su proceso de reclamaciones con LA Consulting.
El resultado final
LA Consulting le mantiene informado regularmente durante todo el proceso de reclamación, normalmente al menos una vez por semana y con mayor frecuencia durante las etapas clave. Nos comunicamos de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, le proporcionamos resúmenes claros del progreso y nos aseguramos de que siempre esté al tanto de lo que sucede. Con nosotros, nunca se sentirá desatendido: contará con un socio que valora la transparencia, la capacidad de respuesta y su tranquilidad.
